Los avisos de privacidad de inscripción, facturación y soporte brindan a nuestros clientes una visión detallada de cómo se recopilan y procesan los datos personales al inscribirse en un servicio de Norton o al acceder al soporte. Para obtener más información sobre nuestras prácticas de procesamiento de datos y los derechos que puedas tener, consulta nuestro Aviso de privacidad general.
Inscripción y soporte
El proceso de inscripción se aplica a todos los clientes que compran sus productos Norton y LifeLock y funciones independientes a través de la tienda en línea de Norton o por teléfono a través de un centro de contacto de Norton. Esta información se recopila solo una vez y se utiliza para configurar tu cuenta. Puede agregarse información adicional a discreción del cliente para mantener la cuenta durante la suscripción al producto.
La información relacionada con el soporte solo se recopila si nos contactas para recibir asistencia a través de canales de soporte como chat en línea, correo electrónico, teléfono, mensajes de texto y formularios en línea. Puede agregarse información adicional a discreción de la persona que contacte al soporte para asistir en el proceso de soporte.
| Categorías de datos y datos personales recopilados | Propósito del procesamiento de tus datos personales | |
|---|---|---|
Datos que proporcionas: | Los datos de la cuenta pueden incluir:
| Datos de la cuenta: Estos datos se procesan para autenticar, administrar y mantener la cuenta y la suscripción al producto, así como para comunicarse contigo. |
| Datos que recopilamos o a los que accedemos: | Los datos del dispositivo pueden incluir:
Los datos de sitios web pueden incluir:
Datos de ubicación, que incluyen:
Datos de soporte, que incluyen:
| Datos del dispositivo: Estos datos se utilizan y generan internamente en Norton con el propósito de rastrear la actividad de la cuenta y las licencias entre los sistemas, aplicaciones y arquitectura interna de la empresa. Datos de sitios web: Estos datos se procesan con el propósito de entregar el contenido de acuerdo con tu(s) dispositivo(s) y monitorear tu actividad de navegación en sitios web (cookies). Datos de ubicación: Estos datos se procesan con el propósito de determinar los servidores más cercanos y las configuraciones de entrega de contenido adecuadas para comunicarse contigo. Datos de soporte: Estos datos se procesan con el propósito de brindarte soporte. |
| Datos que recopilamos o a los que accedemos de terceros: | Norton no recopila ningún otro dato de terceros para los procesos de inscripción. Datos de soporte, que incluyen:
Los datos de seguridad pueden incluir:
| Norton no recopila ningún otro dato de terceros para los procesos de inscripción. Datos de soporte: Estos datos se procesan con el propósito de brindarte soporte. Datos de seguridad: Estos datos se procesan para determinar la autenticidad de la identidad de quien llama. |
Categorías de datos y datos personales recopilados
Datos que proporcionas:
Los datos de la cuenta pueden incluir:
- Correo electrónico (mientras la cuenta esté activa o durante 36 meses)
- Contraseña de la cuenta de Norton (mientras la cuenta esté activa o durante 36 meses)
- Nombre (si se proporciona) (mientras la cuenta esté activa o durante 36 meses)
- País (si se proporciona) (mientras la cuenta esté activa o durante 36 meses)
- Número de teléfono (si se proporciona) (mientras la cuenta esté activa o durante 36 meses)
- Identificación nacional (específica de la región, si estás fuera de los Estados Unidos) (mientras la cuenta esté activa o durante 36 meses)
- Dirección física (mientras la cuenta esté activa o durante 36 meses)
- Identificación fiscal (específica de la región, si estás fuera de los Estados Unidos) (mientras la cuenta esté activa o durante 36 meses)
- Fecha de nacimiento (si se proporciona) (mientras la cuenta esté activa o durante 6 meses)
- Datos que recopilamos o a los que accedemos:
Los datos del dispositivo pueden incluir:
- ID del dispositivo (mientras la cuenta esté activa o durante 36 meses)
- Nombre del dispositivo (mientras la cuenta esté activa o durante 36 meses)
- ID de la cuenta de Norton (mientras la cuenta esté activa o durante 36 meses)
- Marca de fecha (mientras la cuenta esté activa o durante 36 meses)
Los datos de sitios web pueden incluir:
- Cookies de los sitios web (mientras la cuenta esté activa o durante 12 meses)
Datos de ubicación, que incluyen:
- Dirección IP (30 días)
Datos de soporte, que incluyen:
- Solicitudes de soporte (2 años)
- Fecha y hora de llamadas (2 años)
- Número de identificación de llamadas (2 años)
- Grabaciones de llamadas (3 meses)
- Medidas de soporte adoptadas (2 años)
- Datos de casos de restauración (5 años)
- Datos que recopilamos o a los que accedemos de terceros:
Norton no recopila ningún otro dato de terceros para los procesos de inscripción.
Datos de soporte, que incluyen:
- Datos de casos de restauración (5 años)
Los datos de seguridad pueden incluir:
- Identificación de llamadas (2 años)
Propósito del procesamiento de tus datos personales
Datos que proporcionas:
Datos de la cuenta: Estos datos se procesan para autenticar, administrar y mantener la cuenta y la suscripción al producto, así como para comunicarse contigo.
- Datos que recopilamos o a los que accedemos:
Datos del dispositivo: Estos datos se utilizan y generan internamente en Norton con el propósito de rastrear la actividad de la cuenta y las licencias entre los sistemas, aplicaciones y arquitectura interna de la empresa.
Datos de sitios web: Estos datos se procesan con el propósito de entregar el contenido de acuerdo con tu(s) dispositivo(s) y monitorear tu actividad de navegación en sitios web (cookies).
Datos de ubicación: Estos datos se procesan con el propósito de determinar los servidores más cercanos y las configuraciones de entrega de contenido adecuadas para comunicarse contigo.
Datos de soporte: Estos datos se procesan con el propósito de brindarte soporte.
- Datos que recopilamos o a los que accedemos de terceros:
Norton no recopila ningún otro dato de terceros para los procesos de inscripción.
Datos de soporte: Estos datos se procesan con el propósito de brindarte soporte.
Datos de seguridad: Estos datos se procesan para determinar la autenticidad de la identidad de quien llama.
